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Relations clients : Qu’attendent-ils réellement de vous ? Décryptage
La personnalisation à outrance ne garantit plus la fidélité. Selon une étude Forrester de 2023, 61 % des consommateurs se disent prêts à quitter une marque après une seule mauvaise expérience, indépendamment de la qualité de l’offre. Les exigences évoluent …
Tarifs d’optimisation SEO : déterminer le coût de vos services
500 euros, c’est souvent le ticket d’entrée d’une prestation SEO. Certains cabinets affichent pourtant des montants à cinq chiffres. Derrière ces écarts, une mécanique bien plus complexe qu’il n’y paraît : l’expérience du prestataire, la nature du site à optimiser, …
Amélioration de la culture organisationnelle : stratégies et bonnes pratiques
Aucune méthode universelle ne garantit la cohésion interne d’une organisation. Des entreprises mondialement reconnues échouent à maintenir des valeurs partagées malgré des efforts constants. Dans certains groupes, les initiatives les plus coûteuses en communication interne produisent l’effet inverse de celui …
Contrôle de conformité : les différents types et leur importance
Un manquement à une règle de conformité peut entraîner des sanctions financières allant jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires annuel d’une entreprise en Europe. Certaines réglementations imposent, à intervalles réguliers, la vérification des processus internes par un organisme tiers indépendant, …